Rozvíjejte své dovednosti potřebné pro zvládání interakcí s pacienty, kteří vyjadřují nespokojenost a stížnosti na poskytovanou péči. Během kurzu Komunikace s nespokojeným pacientem se seznámíte s komunikačním protokolem BLAST, který vám pomůže lépe porozumět pacientově prožívání, efektivně reagovat na jeho potřeby a řešit vzniklé problémy. Díky praktickým cvičením a simulacím si tyto techniky osvojíte a adaptujete pro použití ve vaší praxi. Kurz je určen všem zdravotnickým profesím.

Posilněte svou dovednost sdělování náročných zpráv pacientům a jejich rodinám. Kurz “Sdělování závažných zpráv” podporuje zdravotníky v jasném a empatickém předávání důležitých informací o zdravotním stavu pacienta pomocí protokolu SPIKES. Tento strukturovaný přístup pomáhá zvládnout pacientovu reakci a podpořit jeho emoční stabilitu. Účastníci si procvičí komunikaci v simulovaných situacích z reálné praxe, získají zpětnou vazbu a mohou sdílet své zkušenosti v rámci diskuzí. Kurz je otevřen všem zdravotnickým profesím.

Naučte se, jak efektivně komunikovat s pacienty díky typologii MBTI. Workshop vás seznámí se základními principy MBTI, jejími dimenzemi a odlišnými potřebami pacientů podle jejich osobnostních preferencí. Osvojíte si techniky přizpůsobování svého komunikačního stylu, abyste mohli lépe naplnit potřeby pacientů a podpořit efektivnější komunikaci.

Získejte dovednost zvládání krizových situací v kontaktu s rozčílenými či agresivními pacienty. Kurz "Komunikace s agresivním pacientem" nabízí rozvíjení technik verbální deeskalace pro zklidnění pacientů, navázání vzájemného kontaktu a vytváření prostoru pro další spolupráci. Účastníci si osvojí základy zvládání konfliktů a jejich prevence, přičemž si vše vyzkouší během interaktivních cvičení a praktických simulací. Kurz je vhodný pro zdravotníky všech profesí.

​

Získejte dovednost asertivního vyjadřování potřeb a stanovení jasných hranic, při současném zachování respektu k potřebám pacienta. Kurz “Asertivní komunikace” se zaměřuje na využití protokolu DESC, prostřednictvím kterého se naučíte vyjadřovat své pocity a specifikovat své požadavky asertivním a současně partnerským způsobem.  Techniky využijete mimo jiné v situacích, kdy pacientovo jednání narušuje poskytování zdravotní péče. Kurz zahrnuje praktická cvičení, která podpoří přenesení dovedností do praxe. Kurz je určen všem zdravotnickým profesím.