Komunikace
s nespokojeným pacientem
On-line kurz
Rozvíjejte své dovednosti potřebné pro zvládání interakcí s pacienty, kteří vyjadřují nespokojenost a stížnosti na poskytovanou péči. Během on-line kurzu Komunikace s nespokojeným pacientem se seznámíte s komunikačním protokolem BLAST, který vám pomůže lépe porozumět pacientově prožívání, efektivně reagovat na jeho potřeby a řešit vzniklé problémy. Díky praktickým cvičením a simulaci si tyto techniky osvojíte a adaptujete pro použití ve vaší praxi. Kurz je určen všem zdravotnickým profesím.
Základní informace o on-line kurzu
V rámci poskytování zdravotní péče se zdravotníci často setkávají s nespokojenými pacienty, kteří mohou vyjadřovat frustraci, obavy nebo nedorozumění týkající se poskytované péče. Efektivní komunikace s těmito pacienty je klíčovým prvkem v zachování důvěry, respektu a kvality zdravotních služeb.
On-line kurz Komunikace s nespokojeným pacientem se zaměřuje na použití komunikačního protokolu BLAST (Believe - Listen - Apologize - Satisfy - Thank) jako strukturovaného nástroje pro zvládání interakcí s nespokojenými pacienty.
Cílem kurzu je seznámit účastníky s konkrétními kroky komunikačního protokolu BLAST, které jim pomohou lépe porozumět prožívání nespokojeného pacienta, aktivně naslouchat jeho potřebám, a efektivně řešit vzniklé problémy. Účastníci budou mít příležitost procvičit si tyto dovednosti prostřednictvím praktických cvičení a simulace, které odrážejí reálné situace ve zdravotnickém prostředí.
⏳ 180 minut vzdělávání
🎥 15+ průvodních videí
🎙️ 5+ nahrávek
📚 5+ materiálů
Vzdělávací kurz je určen všem zdravotnickým profesím.
Program on-line kurzu
1
Úvod
Přivítání, úvodní informace
3
Neefektivní komunikační přístupy
Přístupy, které nevedou ke zklidnění situace
5
Srovnání komunikačních přístupů
Syntéza a reflexe získaných poznatků
7
Závěr
Rozloučení, zpětná vazba, certifikát o absolvování
2
Propojení s vlastní zkušeností
Evokace, propojení s dosavadní zkušeností
4
Efektivní komunikační přístupy
Efektivní metody dle komunikačního protokolu BLAST
6
Praktický nácvik
Formulace vlastních vět a praktická simulace
Co účastí na vzdělávacím kurzu získáte?
Tipy a triky
Seznámíte se s konkrétními kroky komunikačního protokolu BLAST a jeho využitím při komunikaci s nespokojenými pacienty.
Videa a nahrávky
V rámci učení budete podpořeni kvalitně zpracovanými průvodními videi a interaktivními nahrávkami znázorňujícími reálné situace.
Efektivní techniky
Naučíte se uznávání pacientovy perspektivy, aktivnímu naslouchání, identifikaci potřeb pacienta a efektivnímu řešení problémů.
Praktický nácvik
Získáte možnost si nově nabyté techniky vyzkoušet v on-line prostředí a prostřednictvím simulované situace je ihned prakticky aplikujete.
