Komunikace
s nespokojeným pacientem
Rozvíjejte své dovednosti potřebné pro zvládání interakcí s pacienty, kteří vyjadřují nespokojenost a stížnosti na poskytovanou péči. Během kurzu Komunikace s nespokojeným pacientem se seznámíte s komunikačním protokolem BLAST, který vám pomůže lépe porozumět pacientově prožívání, efektivně reagovat na jeho potřeby a řešit vzniklé problémy. Díky praktickým cvičením a simulacím si tyto techniky osvojíte a adaptujete pro použití ve vaší praxi. Kurz je určen všem zdravotnickým profesím.

Základní informace o kurzu
V rámci poskytování zdravotní péče se zdravotníci často setkávají s nespokojenými pacienty, kteří mohou vyjadřovat frustraci, obavy nebo nedorozumění týkající se poskytované péče. Efektivní komunikace s těmito pacienty je klíčovým prvkem v zachování důvěry, respektu a kvality zdravotních služeb.
Vzdělávací kurz Komunikace s nespokojeným pacientem se zaměřuje na použití komunikačního protokolu BLAST (Believe - Listen - Apologize - Satisfy - Thank) jako strukturovaného nástroje pro zvládání interakcí s nespokojenými pacienty.
Cílem kurzu je seznámit účastníky s konkrétními kroky komunikačního protokolu BLAST, které jim pomohou lépe porozumět prožívání nespokojeného pacienta, aktivně naslouchat jeho potřebám, a efektivně řešit vzniklé problémy. Účastníci budou mít příležitost procvičit si tyto dovednosti prostřednictvím praktických cvičení a simulací, které odrážejí reálné situace ve zdravotnickém prostředí.
⏳ 180 minut vzdělávání
💪 3+ praktické ukázky
📚 10+ materiálů
🤝 2+ nácvikové simulace
Vzdělávací kurz je určen všem zdravotnickým profesím.
Co účastí na vzdělávacím kurzu získáte?

Tipy a triky
Seznámíte se s konkrétními kroky komunikačního protokolu BLAST a jeho využitím při komunikaci s nespokojenými pacienty.

Networking a sdílení
Budete mít příležitost sdílet své zkušenosti a strategie s ostatními účastníky kurzu v rámci interaktivních diskuzí a skupinových cvičení.

Efektivní techniky
Naučíte se uznávání pacientovy perspektivy, aktivnímu naslouchání, identifikaci potřeb pacienta a efektivnímu řešení problémů.

Praktický nácvik
Získáte možnost si nově nabyté techniky vyzkoušet v bezpečném prostředí a prostřednictvím simulovaných situací je ihned prakticky aplikujete.
Stáhněte si průvodce komunikací s nespokojenými pacienty!
Průvodce komunikací "BLAST" vám zdarma zašleme na vaší e-mailovou adresu!
